Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Ultimo aggiornamento: 5 settembre 2026
In YncantoRoma desideriamo che ogni acquisto sia un'esperienza positiva.
Se per qualsiasi motivo il cliente non è soddisfatto del proprio acquisto, può richiedere il reso secondo le condizioni indicate nella presente Politica di Reso e Rimborso.
1. DIRITTO DI RECESSO
Il cliente consumatore che acquista prodotti online ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo i casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci chiaramente la propria decisione entro il termine previsto.
La richiesta può essere inviata a:
2. COME RICHIEDERE UN RESO
Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci all'indirizzo:
Indicando, quando possibile:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- indirizzo email utilizzato per l'acquisto;
- prodotto o prodotti che si desidera restituire.
Non è necessario indicare il motivo del reso per esercitare il diritto di recesso.
Una volta ricevuta la richiesta, YncantoRoma fornirà al cliente le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
3. RESO GRATUITO
YncantoRoma offre il reso gratuito.
I costi di restituzione del prodotto sono a carico di YncantoRoma, secondo le modalità e le istruzioni comunicate al cliente.
⚠️ Per usufruire del reso gratuito, il cliente deve attendere le istruzioni di YncantoRoma prima di spedire autonomamente il prodotto.
Eventuali spedizioni effettuate autonomamente senza aver seguito le istruzioni comunicate potrebbero non essere rimborsate.
4. CONDIZIONI DEL PRODOTTO RESTITUITO
Il prodotto restituito deve essere riconsegnato in condizioni idonee alla restituzione.
Il cliente può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria per verificarne caratteristiche e natura.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per agevolare la corretta gestione del reso, consigliamo di restituire il prodotto:
- completo di eventuali accessori;
- utilizzando, quando possibile, la confezione originale;
- adeguatamente protetto durante la spedizione.
La mancanza della confezione originale, se non compromette le condizioni del prodotto, non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
5. RIMBORSO
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la richiesta di recesso, YncantoRoma procederà al rimborso secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto.
Il rimborso comprenderà gli importi dovuti in relazione all'acquisto restituito, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
YncantoRoma potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non avrà fornito prova dell'avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
6. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Qualora il cliente riceva un prodotto:
- difettoso;
- danneggiato;
- diverso da quello ordinato;
- non conforme all'ordine;
deve contattare YncantoRoma il prima possibile all'indirizzo:
Il cliente può essere invitato a fornire fotografie o altre informazioni utili per consentire la verifica del problema.
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, YncantoRoma gestirà la richiesta nel rispetto dei diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.
7. PRODOTTI DANNEGGIATI DURANTE LA SPEDIZIONE
Se il pacco o il prodotto risulta visibilmente danneggiato al momento della consegna, consigliamo al cliente di:
- documentare il danno con fotografie;
- conservare il prodotto e l'imballaggio;
- contattare tempestivamente YncantoRoma.
Queste informazioni possono aiutarci a gestire eventuali richieste nei confronti del corriere e a trovare una soluzione più rapidamente.
8. CAMBIO PRODOTTO
YncantoRoma può valutare la possibilità di effettuare un cambio prodotto, in base alla disponibilità degli articoli.
Per richiedere informazioni su un cambio, il cliente può contattare:
Nel caso in cui il cambio non sia disponibile, il cliente potrà effettuare il reso secondo la presente Politica di Reso e Rimborso e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.
9. ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla normativa applicabile.
In particolare, possono essere applicate limitazioni nei casi di prodotti:
- realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- sigillati per motivi igienici o sanitari e aperti dopo la consegna, quando applicabile;
- soggetti ad altre specifiche esclusioni previste dalla legge.
Le eventuali esclusioni applicabili saranno indicate chiaramente nelle informazioni relative al prodotto, quando previste.
10. CONTATTI
Per richiedere assistenza relativa a un reso o a un rimborso:
YNCANTOROMA DI DAVID YOHM
Via Cantarana 50
44124 Ferrara (FE), Italia
Email: info@yncantoroma.it
Partita IVA: 02212600387
11. AGGIORNAMENTI DELLA PRESENTE POLITICA
YncantoRoma può aggiornare la presente Politica di Reso e Rimborso per riflettere modifiche nei servizi offerti o nella normativa applicabile.
La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con l'indicazione della data dell'ultimo aggiornamento.